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　　本文和大家談?wù)勅绾瓮ㄟ^淘寶評價(jià)作用來改進(jìn)我們產(chǎn)品的品質(zhì)。淘寶評價(jià)的作用,要上升到一個(gè)關(guān)乎淘寶店鋪生死存亡的高度.怎么說,對于一個(gè)月都不出幾單的小店鋪來說,一個(gè)差評足以致命.所以說,當(dāng)我們查看你店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)時(shí),一旦發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率有下跌的情況,應(yīng)該馬上檢查寶貝的評價(jià)是否出現(xiàn)了問題,所以,關(guān)于這個(gè)問題,怎么玩,怎么解決?



　　而淘寶評價(jià),最關(guān)鍵是前面的三條,一般說來,**條是好評還好些,如果**條就是差評,那么關(guān)于怎么解釋好差評,就得煞費(fèi)一番苦心了.因?yàn)?排在**的差評,對轉(zhuǎn)化率的折損,是顯而易見的.另外,某個(gè)寶貝有差評,影響到的不單單是自身,還有就是他的關(guān)聯(lián)寶貝等等.



　　既然淘寶評價(jià)具有這樣的意義,我們該如何通過評價(jià)來改進(jìn)我們產(chǎn)品的品質(zhì)?



　　分析原因,顧客之所以給出中差評,一般有什么原因.其一,你的服務(wù),你的寶貝情況不能令他滿意,他如實(shí)反映;其二,他有不歸企圖,期望通過給中差評得到利益.而絕大部分的中差評,都是出自**種原因.而這種中差評給店鋪帶來的作用,也是有一定的正面作用,比如說店鋪運(yùn)營者可以通過中差評看到自己在產(chǎn)品和服務(wù)上的不足,給以讓運(yùn)營者能繼續(xù)改善和優(yōu)化.所以,對待這些中差評,我們應(yīng)該虛心接受.



　　另外,有個(gè)一情況我們也是需要注意的,當(dāng)寶貝描述不能符合顧客預(yù)期,也會引起顧客的不滿,所以,關(guān)于寶貝描述上,我們是不是應(yīng)該尊重事實(shí),盡量減少華麗的修飾詞堆砌?



　　但是,顧客給以評價(jià),我們也不能是逆來順受,對于顧客說法有偏頗的,我們也應(yīng)該拿出我們的立場,拿出我們的態(tài)度.畢竟,賣家的解釋其他的顧客也能看到,對于顧客有失偏頗的說法,我們能不能解釋透徹,機(jī)會也只有一次.另外,對排名前列的中差評做出解釋,則是重中之重.



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